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　　电视、互联网、邮寄购物问题占2.1%，食品质量安全问题占8.7%，家用电器、房屋及装修建材问题占22.8%......今天上午，河南省消费者协会召开会议，通报了2008年度投诉分析及消费警示情况。

　　2008年消费投诉总体情况：435061件

　　2008

　　年，全省各级消费者协会接待消费者来访、接受咨询435061件；受理消费者投诉33359件；解决32726件，解决率98.1%；为消费者挽回经济损失3614万元。

　　从投诉的性质分析：质量问题17817件，占总量的53.4%；安全问题910件，占总量的2.7%；价格问题1917件，占5.7%；计量问题1425件，占4.3%；广告问题872件，占2.6%；假冒商品问题806件，占2.4%；虚假品质表示704件，占2.1%；营销合同3748件，占11.2%；其他5117件，占15.6%。

　　2008

　　年受理投诉的十大热点及消费警示

　　一、电视、互联网、邮寄购物类共计705件，占2.1%，采用上述购物方式的部分经营者虚构性能、广告不实、以次充好，误导消费的情况严重，消费者投诉明显呈上升趋势。

　　消费警示：电视购物须谨慎防范风险慎选择

　　主要表现在：

　　（一）夸大产品功能，广告宣传样品与实际产品不符,干扰消费者理性选择。（二）产品质量低劣，消费者使用效果与广告宣传的相差甚远。（三）电视购物广告宣传大篇幅介绍商品，而很少介绍商品的厂名、厂址。一些电视购物公司只有电话与外界联络，公司名称、公司地址都是假的，甚至电话也无法辨明属于哪个地区。（四）售后服务无保障。大多数电视购物机构只销售商品，不负责售后服务，一旦出现质量问题，经销商与厂家，相互推诿责任。（五）利用快递公司只负责送达不负责商品真伪的特点，以“货到付款”变相剥夺消费者的验货权，“货到付款”正成为不法电视购物商家欺骗消费者的新花招。

　　鉴于电视购物、网络购物和邮购销售尚不规范，行业诚信度不高，河南省消费者协会提醒广大消费者：

　　（一）通过网络、电视购物广告和邮购方式购物要小心谨慎，务必先验货后付款。（二）理性对待电视和网络广告宣传，不要盲目轻信广告中的绝对化的宣传语言。（三）要多渠道，多方面了解商品信息，按需购买，不图便宜。（四）详细了解所购商品的生产厂家、产品标准、售后服务方式等重要信息。（五）购买商品时，要索取购货凭证，如****、三包卡、服务卡等，以便产生纠纷后有据可查，及时到相关部门进行投诉。

　　二、食品、保健品类共计2901件，占8.7%，食品、保健品投诉有所上升。食品质量安全是关键；保健品夸大疗效维权难。

　　消费警示：食品首要重安全

　　滥用保健品风险高

　　（一）食品

　　：一是要购买正规厂家的食品。注意了解经营者是否有营业执照、卫生许可证，了解所选购的食品是否有合格证书等。不要购买无生产厂家，无保质期，无生产批号的食品。二是要查看食品外包装。看标签上是否有“QS”标志，是否具备完整的中文标注的商品名称、厂名、厂址和生产日期、保质期、配料表等内容，不要购买过期的食品。三尽量避免购买地摊和流动商贩处的食品。四是注意质价相符，对超低价格的食品不要轻易购买。五是注意食物的颜色是否正常。对于颜色过于鲜艳且气味刺鼻，食用后嘴唇、手指染色的食品，更要谨慎购买。六是对学校周边小摊店卖的廉价的熏烤油炸或膨化儿童小食品，要教育儿童不买不吃。

　　（二）保健品：长期以来，保健品的安全、广告宣传和营销存在的问题较多，主要表现为：1、非法添加药物的保健品危害大。如在减肥类保健品中添加利尿剂、在改善睡眠类保健品中添加安定药物、在增高类保健品中添加激素、在美容类保健品中添加“雌激素”等等。2、在产品广告和宣传中夸大功能和使用效果，以所谓高科技，吸收率、有效率甚至治愈率高等等，误导和欺骗消费者。3、营销方面采用“赠药”、“免费试用”、“义诊”、“专家讲座”、“会员优惠”等多种手段，蒙蔽消费者。

　　为此，我们提醒广大消费者在购买和使用保健品时注意以下四点：

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　　、保健品不能替代食品更不具有药品的疗效，应慎购慎用；

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　　、不要轻信广告宣传；

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　　、购买时要查看有无卫生部注册备案信息和“国食健字”批准文号；

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　　、购买保健品应到信誉好、规模大的药店和商场，开具和保存好****。一旦发现合法权益受到损害时要及时向有关部门投诉和举报。

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　　三、

　　家用电器类共计3008件，占9%，家电商品售后服务问题突出，少数家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”，消费者反映强烈。

　　消费警示

　　：购买使用家电注意事项：（一）家电也有保质期，超期使用危害多。国家标准化管理委员会审批出台的从2008年5月1日起实施的《家用电器安全使用年限细则》明确规定了家电安全使用年限，消费者使用时参考选择，彩电、空调器8-10年，电冰箱12-16年，电饭煲、电风扇、微波炉10年，电热水器、煤气灶、洗衣机、吸尘器8年，个人电脑6年，电吹风4年。在选择家电产品时，要注意核实产品的生产日期；（二）不要图便宜购买“以次充好”、“以旧充新”存在严重的安全隐患的翻新旧家电；（三）当前的家用电器，品种繁多，消费者选购余地较大，选购时不要被价格和外型所左右，一定要选择知名度高，售后服务好的品牌购买；(四)购买家电应先验货试机，弄清楚“三包”有效期后再付款提货；（五）对产品质量和售后服务方面存在的问题要敢于较真，合法权益受到损害时应及时投诉、举报。

　　四、农用生产资料类共计1184件，占3.5%，农资投诉下降但假冒伪劣农资坑农事件时有发生，农村维权工作仍不能放松。

　　消费警示

　　：农资产品货真价实是关键

　　在此我们提醒广大农村消费者，在购买农资时请注意以下事项：

　　（一）购买种子、农药、化肥等农资产品时，要到具有合法经营资格的销售单位购买。正规的农资公司、种子公司、农科所和商店和连锁店都有营业执照和相关的许可证，并悬挂在明显处。不要购买无照经营者或游动商贩手里的农资，避免上当受骗。（二）仔细查看产品的外包装包括商标，厂名、厂址、合格证、生产日期、保质期、使用说明等，正规合格的农资商品使用的包装印刷字迹清楚、包装整齐且封口严实，包装内附有产品合格证。不要购买“三无”商品和超期商品。（三）农药更要慎买慎用。要购买和使用符合国家标准且适用的农药，切勿使用国家明令禁止的高残高毒农药；同时做好农药的收藏和保管，防止人畜误食；还要在农业技术人员的指导下而不是凭经验盲目使用农药。（四）农资的质量问题在使用过程中存在一定的隐蔽性和时间延迟。因此，在购货时要索取和留存购货凭证，使用后留存样品、包装物、商标标签等证据，一旦权益受损，及时向当地消协和工商部门投诉举报。

　　五、房屋及装修建材类共计4604件，占13.8%，购房要谨慎，装修要小心。一旦出现问题合同是关键。

　　消费警示

　　：商品房认购防陷阱消费者购房要细心。

　　商品房认购环节存在的问题有：（一）是认购协议书对消费者约束多，对开发商约束少；（二）是商品房买卖合同及补充协议内容格式化，剥夺消费者协商权，不允许消费者作任何更改；在隐患问题上设立免责条款。（三）是对精装修房屋的具体装修标准约定不清晰。合同中只笼统地约定“进口”、“优质”材料等，或者是指定了某种品牌，但并未指定详细的型号。（四）是一些楼盘在广告、宣传资料、样板房方面夸大其词、弄虚作假。

　　在此，提醒消费者在签订认购书时要注意以下几点：

　　（一）认购协议书不是《商品房的买卖合同》，不要预付定金。因为商品房买卖涉及多方面的问题，购房协议书应该留有余地，防止被“套”。（二）如果消费者购买的是精装房，那么就需要在合同及其附件中详细注明装修所用材料的品牌、型号、颜色等，以防偷梁换柱、以次充好。并注明交房标准不低于样板房标准、明确开发商为第一责任人、明确施工与验收标准，明确监理公司责任、约定开发商用材符合国家环保要求，并出具相关检测报告、约定交房时提供材料明细，施工图，房屋使用说明和装修房验收报告等。（三）在认购协议书约定的期限内，如果开发商提供的《商品房买卖合同》及附件显失公平，消费者应拒绝签订。（四）签订认购书或交纳所谓诚信金、排号费、预购订金、定金等费用均不是签订购房合同和购房的必备条件，最好不支付，以减少风险。（五）消费者在购房时不要轻信房产广告，购房时应实地考察；要特别留意那些陈述不透彻、避实就虚的承诺，可以要求开发商将写入商品房买卖合同，并约定违约责任。

　　六、公用事业类共计815件，占2.4%，群体投诉多，主要是服务质量差，消费没帐单，计量设备检测难，消费者意见很大。

　　消费警示

　　：公用企业服务呼唤明明白白消费

　　近年来，水、电、气、暖、公交等公用企业收费和服务质量问题已成为社会各界关注的焦点，消费者反映强烈。

　　为此，我们提醒广大消费者在日常消费中注意以下几点：

　　（一）积极使用消费账单，做到明明白白消费；（二）消费者也要提高自身维权意识，遇到问题及时与经营者协商解决的同时，积极向消协和有关部门反映；（三）遇到严重侵害消费者合法权益、经营者又不予解决的，消费者可以投诉、申诉或者提起诉讼来维护自身的合法权益。

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　　七、预约消费服务类共计723件，占2.2%，随着这种消费方式的流行，预付式消费方面在方便、实惠的同时其投诉也是逐年上升，行业主要涉及洗衣、超市、美容、健身等。

　　消费警示

　　：预付式消费有风险消费者办卡须慎重。

　　消费者在购买办理这类预付费卡时，主要面临的风险是：（一）办卡后商家不履行办卡时的承诺，或服务质量变差。（二）商家由于经营不善关店走人或转手他人，消费者有卡不能消费。（三）消费卡过期，商家不让消费者继续使用。（四）消费者由于工作变动、卡被偷或卡遗失等情况，要求退卡或者补办，遭到商家拒绝。（五）办卡时没有书面合同，消费者维权缺乏证据。

　　为此，我们提醒广大消费者在选择预付式消费方式时注意以下几点

　　：一是多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不轻信广告和商家的口头承诺，选择规模大、信誉好的商家；二是办卡金额不宜过大。尽量选择金额小、期限短的预付费卡，减小风险。三是办卡时最好签订书面合同，在合同中载明预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任、补卡换卡、终止服务、转让等有关事项；四是对不公平的格式合同要坚决拒绝。

　　八、中介服务类共计855件，占2.6%,中介机构利用在合同中设置的“霸王条款”，以违约赔偿金要挟客户，限制客户的契约自由和选择权。

　　消费警示

　　：中介服务猫腻多慎选细查防忽悠

　　近年来，人们对中介服务需求的不断扩大，中介服务业发展迅速。然而，一些中介机构和人员惟利是图，夸大宣传、责任观念淡薄，经纪行为不规范，侵害消费者合法权益的事件时有发生。

　　为此，我们提醒广大消费者在接受中介服务时注意以下几个方面：（一）

　　对于”职介”、”婚介””房介”和”出国留学和劳务输出”等中介服务机构，要先仔细查看其资质，如：营业执照、劳动部门核发的职业介绍许可证、教育部门核发的”自费出国留学中介服务机构资格认定书”、税务登记证等，必要时可向有关部门查询，不去非法的中介机构办理服务；（二）谨慎付费。费用交付要慎重，而且一定要在签订详细服务合同后支付，并开具****。（三）不轻信中介机构的广告宣传，警惕不实的、包揽性夸大宣传和模糊其辞的承诺。（四）签好服务合同。要把中介机构的承诺事项、不履约责任和赔偿在合同条款中载明；（五）拒绝不平等的格式合同；（六）发现以中介服务为名，实为诈骗钱财的要及时向有关部门举报，权益受到侵害时，及时到当地消协投诉。

　　九、

　　日用百货中服装鞋帽类共计2926件，占8.8%,

　　个别经营者只顾及自身的利益，忽略了商品的质量，未能把好进货验收关，使一些不合格带有瑕疵的商品流入市场，售后服务没保证。

　　消费警示

　　：购物谨防”特价”、”打折”、”返券”促销陷阱

　　每逢节假日或换季时节，总有一些商家以清仓、调整、装修为名，打着

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　　处理品

　　”

　　的旗号，造势开展甩卖促销活动。而一旦出现消费纠纷，

　　“

　　处理品

　　”

　　不负责

　　“

　　三包

　　”

　　的说法又让大多数顾客只能自认倒霉。

　　在此，我们提醒消费者注意

　　：（一）不轻信商家促销宣传。特别要警惕那些借特价优惠之名，销售劣质商品的促销活动。（二）对于”打折”商品，更要货比三家，以防商家虚高价格再行打折的价格欺诈。（三）慎重参加”返卷优惠”活动。消费者不要贪图便宜进了商家循环购买的圈套，很多返券促销都暗藏玄机，返给你券的时候并没有特别告知只有部分专柜可以抵用，消费者往往不得已用券购买自己不需要的商品。（四）购买的商品无论是特价、打折还是返券的，都要求商家开具****，载明商品数量、价格、型号等，防止其以此逃避”三包”责任。（五）消费者要加强自我保护和依法维权意识，一旦发现借促销活动进行商业欺诈的要立即向工商等部门举报，权益受到损害的要及时到当地消协投诉。

　　十、通讯产品类共计3620件，占11%，质量问题严重;人为设置障碍，曲解三包规定，消费维权状况不容乐观。

　　消费警示

　　：警惕”山寨手机”和”水货手机”的危害

　　近年来，手机等通讯产品市场发展迅速，产品更新快，一些不法厂商以超低价格、欺骗性产品广告诱导消费者购买走私手机、翻新手机和假冒伪劣手机，这些手机质量低劣、故障频发且售后无保障，不仅扰乱了正常的市场秩序，也给消费者带来了经济损失。

　　为此，我们提醒广大消费者购买手机应注意以下几点：（一）

　　购买通讯产品如手机时一定要到大型、正规的卖场和专营店购买，不要一味追求时尚和功能繁多，而忽视产品质量；（二）选购时要不要急于付款，要当场验货试机，仔细产看产品说明书、”三包”维修服务卡、”进网许可证”等。（三）要树立科学理性的消费观念，自觉抵制”山寨机”、”水货机”以及劣质手机，以免受到损失。（四）当权益受到损害时，要及时向有关部门举报，或者向当地消协投诉以维护自己的合法权益。

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(本文来源：大河网 )